Formación Académica: Bachiller en Derecho, Ciencias Políticas, Economía o Ciencias de la Comunicación.
 Experiencia:
• Experiencia de 06 meses, en el sector público o privado
• 06 meses de experiencia en atención al cliente y en temas de protección al consumidor y/o regulación de servicios públicos (practicante profesional)

CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO Y/O CARGO

• Brindar orientación a los usuarios a través de los mecanismos disponibles en el contact center para que se encuentren informados respecto de sus derechos y obligaciones sobre los servicios públicos de telecomunicaciones.
• Registrar las atenciones efectuadas conforme lo dispuesto por la Sub Gerencia de Servicio al Usuario para cuantificar e identificar la problemática que presentan los usuarios.
• Informar respecto de casos que merecen especial atención por parte de la Gerencia de Protección y Servicio al Usuario u otras áreas institucionales para la evaluación respectiva y realizar las acciones que correspondan.
• Efectuar las gestiones correspondientes para atender casos de usuarios conforme a lo establecido en el Modelo de Calidad de Atención del Servicio de Orientación a Usuarios del OSIPTEL.

Lugar de prestación del servicio: Av. José Gávez Barrenechea N| 133 – San Isidro

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